八、促進消費回補
深入開展放心消費“吳優(yōu)”購活動，升級無理由退貨平臺功能，推動線下購物無理由退貨在更多商戶、更多消費場景的覆蓋，年內(nèi)簽約商戶超過10萬戶。加快線下購物無理由退貨與數(shù)字人民幣的深度融合，實現(xiàn)支付、退款等全環(huán)節(jié)閉環(huán)管理。暢通消費者投訴舉報渠道，優(yōu)化消費糾紛解決流程與反饋機制，以放心消費環(huán)境促進消費。
解讀：
開展放心消費“吳優(yōu)”購活動。建設(shè)“蘇州智慧315吳理由退貨平臺”,為消費者和商家提供了統(tǒng)一規(guī)范、便捷高效的對接渠道，解決了消費領(lǐng)域長期存在的信息溝通不暢、線下退貨困難的問題，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿的目標。平臺還在“蘇周到”（蘇州市民服務總?cè)肟冢⒅Ц秾欰PP開設(shè)端口，方便消費者使用。持續(xù)拓寬無理由退貨商家覆蓋面，年底完成簽約商戶10萬家任務。注重承諾簽約商戶質(zhì)量，建立不守信商戶淘汰機制，督促商戶履行主體責任、兌現(xiàn)服務承諾。持續(xù)升級優(yōu)化無理由退貨平臺功能，對消費者提供更便捷、準確的無理由退貨服務。結(jié)合“蘇新消費四季購物節(jié)”等促消費活動，推動線下購物無理由退貨在更多商戶、更多消費場景的覆蓋。

扎實開展“吳優(yōu)數(shù)購”活動。加快線下購物無理由退貨與數(shù)字人民幣的深度融合，加強與地方金融監(jiān)管局、商務局等部門統(tǒng)合，在姑蘇區(qū)先行試點形成數(shù)字人民幣商戶和無理由退貨商戶互推模式。打通數(shù)字人民幣與“蘇州智慧315無理由退貨平臺”端口，形成數(shù)字人民幣支付、退款等流通環(huán)節(jié)管理閉環(huán)。引導無理由退貨商戶使用數(shù)字人民幣消費、退款，將數(shù)字消費理念融入居民“吃穿住行購”等日常生活中。以提升消費者體驗為導向，在蘇州智慧315無理由退貨平臺新增數(shù)字人民幣退款功能，建立數(shù)字人民幣在C端（個人用戶）、B端（企業(yè)用戶）、G端（政府、事業(yè)單位）的消費應用場景，實現(xiàn)數(shù)字人民幣線下購物無理由退貨全流程閉環(huán)管理。

高站位系統(tǒng)開展消費環(huán)境建設(shè)。全力爭創(chuàng)全國放心消費城市，參照中消協(xié)“100個城市消費者滿意度測評”和“江蘇省消費環(huán)境指數(shù)測評”相關(guān)指標、測評內(nèi)容，啟動對《蘇州市放心消費創(chuàng)建活動測評體系》修訂，便于下一步明確創(chuàng)建要求，落實任務分工。開展年度省、市級放心消費先進示范單位培育認定工作，通過明確要求、任務分解、線上培訓、嚴格審核等方式確保評定質(zhì)量，加強宣傳，發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用。