《洗染業O2O服務流程及規范》（SB/T 11226-2021）行業標準經商務部公告，將于2021年5月1日正式實施。
經過近20年的發展，我國洗染行業正逐漸走向規模化和智能化，洗衣服務企業正在改變傳統洗衣模式，以“O2O”為代表的電子商務洗衣服務模式開始影響整個洗衣服務行業。據統計，2019年全國較有影響力的移動平臺洗衣服務品牌達到百余家，以線上下單、線下交易、上門取送的O2O洗衣服務模式為消費者提供了實用且高質量的洗護服務。新的服務模式的出現，需要相應的標準來規范，制訂洗染行業O2O服務流程標準，完善洗染行業標準體系，讓洗染企業在經營、自檢時有標可循，是規范洗滌市場最有效的途徑。
《洗染業O2O服務流程及規范》依據《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規要求，在內容上與現行的《洗染術語》、《洗染業服務經營規范》等國家及行業標準銜接，適用于從事洗染業O2O服務的企業。主要規定了洗染業O2O服務的術語定義；服務平臺、服務信息、服務規則、服務人員的要求；交易要求應確保線上交易安全，妥善保存交易記錄不得少于兩年，能夠提供服務憑證及單據等；信息安全要求對信息的收集和使用進行備份；操作流程應符合行業標準《衣物清洗服務規范》（SB/T 11204-2017）的要求；運輸要求車輛應定期清潔或消毒，潔凈衣物和待洗衣物不應混裝，以保障衣物洗滌護理后的衛生安全；糾紛解決要求企業設有客戶服務部門，處理線上和線下的咨詢和投訴，解答消費者在消費過程中的問題；衣物洗滌質量應符合《衣物洗滌質量要求》（SB/T 10989-2013） 的要求。
下一步，全國洗染標準化技術委員會將組織標準的宣貫活動，充分利用各種媒介，廣泛開展形式多樣的宣傳活動，擴大《洗染業O2O服務流程及規范》的社會影響。開展各種形式的教育培訓工作，使有關企業正確理解有關標準的內容和要求。
